Kebijakan Garansi & Pengembalian Dana

❌ Klaim Garansi & Refund TIDAK Berlaku Untuk:

• •
  Kesalahan Pembeli: Salah memilih game, salah varian edisi, salah platform, atau ketidakcocokan region akun Steam Anda dengan produk yang dibeli.
• •
  Ketidakcocokan Spesifikasi Perangkat: Komputer / PC pembeli tidak memenuhi syarat minimum (*system requirements*) game, sistem operasi tidak didukung, atau kendala driver lokal.
• •
  Perubahan Pikiran: Pembatalan transaksi sepihak setelah serial key atau detail akun berhasil diterbitkan oleh sistem otomatis.
• •
  Produk Telah Diaktivasi / Digunakan: Kode Steam Key yang telah berhasil di-redeem ke akun pribadi, atau akun Steam yang telah berhasil login.
• •
  Sanksi & Pelanggaran Pasca Penyerahan (Khusus Akun): Segala bentuk pemblokiran akun (*VAC Ban, Game Ban, Community Ban, Trade Ban*) yang diakibatkan oleh penggunaan cheat, script pihak ketiga, modifikasi ilegal, atau pelanggaran *Steam Subscriber Agreement* yang dilakukan oleh pembeli setelah kredensial akun diserahkan.
• •
  Kelalaian Keamanan Akun: Kegagalan pembeli dalam mengganti email, password, atau mengaktifkan Steam Guard dalam kurun waktu 1x24 jam sejak akun diserahkan.
• •
  Pembelian Duplikat: Membeli produk yang sama lebih dari satu kali, baik secara sengaja maupun tidak disengaja. Pastikan Anda memeriksa inventaris Anda sebelum checkout.

✅ Klaim Garansi & Refund BERLAKU Untuk (Product Defect):

• •
  Kode Tidak Valid Sejak Awal: Serial key yang diterima terbukti berstatus *Duplicate / Already Activated* sebelum waktu transaksi pembelian terjadi di Evory.
• •
  Kredensial Akun Tidak Sesuai: Username atau password akun Steam yang dikirimkan sistem tidak dapat digunakan untuk login pertama kali saat serah terima.
• •
  Produk Tidak Sesuai: Produk yang diterbitkan sistem berbeda secara esensial dari judul game yang dipesan dan dibayar oleh pembeli.

⏱️ Prosedur & Syarat Pengajuan Klaim

1. Batas Waktu Pengajuan: Laporan kendala wajib diajukan maksimal 1×24 jam sejak produk digital dikirimkan ke akun pembeli.
2. Media Pelaporan Resmi: Hubungi Customer Support Evory secara langsung melalui WhatsApp resmi kami di +62 895-6390-37431.
3. Lampiran Bukti Wajib:
   • Nomor Pesanan (Order ID) atau email yang terdaftar saat pembelian.
   • Bukti rekaman layar (*screen recording*) tanpa potongan/jeda yang menunjukkan proses input kode pada klien Steam hingga munculnya pesan galat (*error message*).
   • Penjelasan ringkas mengenai kendala teknis yang dihadapi.
4. Proses Verifikasi: Tim kepatuhan dan teknis Evory akan memverifikasi riwayat lisensi ke sistem database dalam kurun waktu 1-3 hari kerja.
5. Bentuk Penyelesaian: Jika laporan terbukti memenuhi kriteria cacat produk (*product defect*), Evory akan memprioritaskan pemberian **penggantian unit produk baru (replacement)** atau pengembalian saldo/dana sesuai kesepakatan bersama.